Wdrażanie standardów jakości w informacji turystycznej na terenie województwa mazowieckiego
- Szczegóły
- Kategoria: Projekty MSiT
Od 1 kwietnia 2011 roku Mazowiecka Regionalna Organizacja Turystyczna realizuje projekt pt. „Wdrażanie standardów jakości w informacji turystycznej na terenie województwa mazowieckiego" dofinansowanego ze środków ze środków publicznych Ministerstwa Sportu i Turystyki.
Głównym i bezpośrednim celem zadania jest opracowanie i wdrożenie najwyższych norm jakości w informacji turystycznej na terenie województwa mazowieckiego.
Realizacja zadania ma ogromne znaczenie z uwagi na znaczenie i rolę, jaką odgrywa województwo mazowieckie na turystycznej mapie Polski i Europy jako region stołeczny (z Warszawą w swych administracyjnych granicach). W związku
z powyższym łatwo dojść do konstatacji, iż oprócz wykreowania i wdrożenia mazowieckich unikalnych produktów turystycznych warunkiem sine qua non rozwoju gospodarki turystycznej na Mazowszu jest efektywny i spójny system informacji turystycznej, którego zadaniem jest poinformowanie o wachlarzu przygotowanych ofert na zagospodarowanie czasu wolnego, jak i przekonanie do zainwestowania tego czasu na Mazowszu, czyli innymi słowy do zakupu produktów.
Ogólne założenia zadania
Jakość i sposób obsługi turystów-klientów informacji turystycznej będzie decydowała o rodzaju i ilości odwiedzonych na Mazowszu miejsc, a także o decyzjach powtórnych pobytów. Z kolei jakość udzielanej turystom informacji turystycznej zależy w głównej mierze od ludzi jej udzielających. Stąd rola pracowników jednostek IT jest kluczowa. Są oni w oczach turystów wizytówką odwiedzanego miejsca, i od ich kompetencji zależy w dużym stopniu wizerunek Regionu. Pracownicy IT powinni podlegać ciągłemu procesowi podnoszenia kwalifikacji, poprzez wdrożenie działań systemowych w zakresie szkoleń, oraz ujednolicenie standardów obsługi turysty w jednostce IT.
Zakres zadania
Zadanie będzie wykonane poprzez realizację następujących etapów:
- Opracowanie systemu identyfikacji wizualnej informacji turystycznej województwa mazowieckiego.
- Opracowanie „Manuala obsługi turysty w informacji turystycznej na terenie województwa mazowieckiego".
- Opracowanie multimedialnych materiałów szkoleniowych i edukacyjnych.
- Przeszkolenie pracowników informacji turystycznej w zakresie standaryzacji usług.
O terminach realizacji każdego z w/w etapów będziecie Państwo informowani dodatkowo.
Do realizacji w/w etapów w trybie „Zapytania o cenę" zostały wyłonione następujące firmy:
- G&R USŁUGI SZKOLENIOWO-DORADCZE Grażyna Rajczyk – na zadanie pt. Opracowanie Manuala obsługi turysty w informacji turystycznej na terenie województwa mazowieckiego;
- CREATIVE TOWER Paweł Gałecki – na zadanie pt. Opracowanie Systemu Identyfikacji Wizualnej informacji turystycznej województwa mazowieckiego;
- INTERNET INTERACTIVE PROMOTION Radosław Laskowski – na zadanie pt. Opracowanie multimedialnych materiałów szkoleniowych i edukacyjnych dla realizacji szkoleń dla pracowników informacji turystycznej.